Conditions générales de service

1. Prestataire

Sillion B.V.
Voordesdijk 12, 7475 NW Markelo, Pays-Bas
KVK : 90687469
TVA : NL865409808B01
E-mail : support@equinenotion.com

2. Services actuels

Equine Notion propose actuellement des services individuels pouvant notamment comprendre :

• Private Initial Review comme voie d’entrée facultative dans un domaine Equine Notion sélectionné.
• Problem Advisory, Coexistence Design et Equine Dialogue.
• Priority Situation Chat lorsque le service est activé et que le client remplit les conditions de marché et de langue.
• Private On-Site Consultation pour les clients professionnels ou commerciaux admissibles.
• D’autres services ponctuels ou à durée d’accès fixe uniquement lorsqu’ils sont affichés comme disponibles à la vente sur le site et au checkout.

Les services qui ne sont plus proposés aux nouveaux clients peuvent encore apparaître dans des commandes historiques. Les conditions et le snapshot de commande enregistrés lors de la création de ces commandes continuent de les régir.

3. Portée et limites

Equine Notion fournit des analyses privées, de l’éducation et du conseil concernant les chevaux, les relations humain-cheval et les conditions de vie. Sauf indication expresse contraire pour un service déterminé, Equine Notion ne :

• diagnostique pas de maladie, ne prescrit pas de traitement et ne remplace pas un vétérinaire ou un autre professionnel réglementé ;
• ne fournit pas de service d’urgence ou d’intervention immédiate ;
• ne certifie pas qu’un cheval peut être monté, manipulé, reproduit, transporté ou utilisé pour une activité particulière en toute sécurité ;
• ne garantit aucun résultat comportemental, sanitaire, sportif ou relationnel ;
• ne présente pas une inférence, une interprétation ou une hypothèse comme s’il s’agissait d’un fait directement observé.

4. Prix, TVA et paiement

Le prix actuel de chaque service est affiché avant l’envoi d’une commande. Le serveur recalcule le prix applicable et le traitement fiscal lors de la création de la commande, et le montant net, la TVA et le total qui en résultent sont enregistrés avec la commande. Une modification ultérieure des prix affichés sur le site ne modifie pas un snapshot de commande existant.

Le mode de paiement applicable à une commande est celui affiché et accepté au checkout. Une commande nouvellement créée est enregistrée comme étant en attente de paiement. Le paiement n’est considéré comme confirmé qu’une fois sa réception enregistrée comme telle par Equine Notion.

Toute réduction ou tout crédit de continuation n’est appliqué que si les conditions d’éligibilité annoncées sont remplies et si cette réduction ou ce crédit est enregistré avec la commande. Aucune remise ou déduction non enregistrée ne fait partie du contrat.

5. Commande et début du service

Le processus de commande en ligne vous demande de :

1. sélectionner le service et fournir les informations demandées sur le client, la facturation et le cas ;
2. vérifier le prix affiché, le traitement de la TVA et le mode de paiement ;
3. accepter les présentes Conditions ainsi que toute déclaration spécifique relative au droit légal de rétractation applicable à la commande ;
4. soumettre la commande avec succès.

La date du contrat est enregistrée lors de la création de la commande. L’envoi d’une commande ne signifie pas à lui seul que le travail de conseil personnalisé a commencé. Pour le conseil ordinaire, l’exécution commence uniquement après confirmation du paiement et passage du dossier à l’étape de recherche ou d’exécution. Priority Situation Chat constitue l’exception spécifique du système actuel : après confirmation du paiement, sa période de service est créée côté serveur et le chat devient actif. Pour tout autre service, la règle de début applicable est celle affichée avant l’achat.

6. Rétractation légale et politique de remboursement intégral de 14 jours pour les services principaux

Les droits légaux de rétractation des consommateurs dépendent du type de client, du pays de facturation, du droit applicable, de la date du contrat, de l’état d’exécution du service et de toute demande valable de commencement anticipé. Lorsque le checkout actuel identifie un délai légal de rétractation, la commande enregistre la date limite applicable et toute déclaration requise. Les commandes professionnelles ne sont pas traitées comme des commandes soumises au processus de rétractation légale des consommateurs.

• Pour une commande de Problem Advisory, Coexistence Design ou Equine Dialogue passée par un consommateur particulier, Equine Notion applique en plus une politique de remboursement intégral de 14 jours calculée à partir de la date de contrat enregistrée. Si le client annule pendant cette période, l’intégralité du montant enregistré de la commande est remboursée, même si le travail a commencé ou si un résultat substantiel a déjà été livré pendant cette période.
• Dans le cadre de cette politique applicable aux services principaux, aucun montant n’est déduit pour un Initial Report, une réanalyse, une étape d’apprentissage, une phase de suivi, une estimation du temps de travail, un pourcentage d’achèvement ou un prix de catalogue ultérieur.
• La politique de remboursement intégral de 14 jours ne raccourcit, ne supprime ni ne modifie le calendrier contractuel du service, le nombre de réanalyses, les étapes de suivi, la période d’accès ou la livraison finale. Ces engagements de service restent exactement ceux qui ont été vendus, sauf si le client exerce valablement un droit de rétractation ou d’annulation disponible.
• Lorsque la loi applicable exige une demande expresse avant qu’une prestation puisse commencer pendant un délai légal de rétractation, le checkout enregistre cette demande et toute reconnaissance exigée par la loi. La politique distincte de remboursement intégral d’Equine Notion ne réduit aucun droit légal impératif.
• Priority Situation Chat n’est pas couvert par la politique de remboursement intégral applicable aux services principaux et conserve son traitement fondé sur sa période de service lorsque la loi applicable permet un paiement proportionnel. Private Initial Review reste un service distinct et n’est pas traité comme une composante tarifaire d’un service principal.

Un client admissible peut utiliser la fonction de rétractation en ligne ou le formulaire type. L’utilisation de la fonction en ligne ne doit pas exiger la création d’un nouveau compte. Une rétractation achevée ou une annulation admissible dans les 14 jours arrête le service concerné ainsi que toutes les obligations restantes de livraison, de suivi ou d’accès pour cette commande, sous réserve du droit impératif applicable.

Ouvrir la page de rétractation en ligne · Voir le formulaire type de rétractation

7. Calcul du remboursement, limite après le 14e jour et commandes futures

Lorsqu’un remboursement est dû après paiement, le calcul utilise le montant net, la TVA et le total brut enregistrés avec la commande d’origine. Les prix actuellement affichés sur le site ne servent pas à reconstruire un remboursement historique. Le remboursement lui-même est ensuite effectué manuellement et enregistré par Equine Notion ; l’envoi d’une rétractation en ligne ne signifie pas que le virement bancaire ou de paiement a déjà été exécuté.

• Pour une annulation admissible de Problem Advisory, Coexistence Design ou Equine Dialogue par un consommateur particulier dans les 14 jours suivant la date du contrat, le remboursement correspond à l’intégralité du montant enregistré de la commande.
• Après la fin de la période de 14 jours applicable aux services principaux, Equine Notion ne propose pas d’annulation ni de remboursement uniquement parce que le client a changé d’avis. Cela ne limite aucun droit ou recours impératif concernant une non-exécution, un défaut, une facturation incorrecte ou un autre fondement légal.
• Si une partie substantielle de ce service principal acheté a déjà été livrée lorsque Equine Notion accorde le remboursement intégral sous 14 jours et l’enregistre comme dû, Equine Notion n’acceptera ensuite aucune nouvelle commande de service privé du même client. Cette règle prend effet lors de l’enregistrement de cette annulation/du droit au remboursement; le virement bancaire réel peut être effectué manuellement ensuite. Une annulation avant toute livraison substantielle ne déclenche pas cette règle relative aux commandes futures.
• Pour Priority Situation Chat, le calcul proportionnel actuel utilise uniquement la plage contractuelle de service de 10:00 à 22:00 Europe/Amsterdam et seulement lorsqu’une demande valable de commencement anticipé et une période de service vérifiable automatiquement existent.
• Si une commande admissible n’a pas encore été payée, la rétractation ou l’annulation admissible met fin à l’obligation de paiement sans créer de virement de remboursement.

La règle relative aux commandes futures est une règle d’acceptation d’Equine Notion pour de futurs contrats volontaires ; elle n’exige pas que le client renonce à des avis, plaintes ou toute autre expression licite. En dehors d’un droit de rétractation ou de remboursement contractuel applicable, les questions relatives à une non-exécution, une facturation incorrecte ou d’autres défauts doivent être envoyées à support@equinenotion.com.

8. Annulation, durée et renouvellement

Les services de conseil Equine Notion actuellement commandables directement sont des services ponctuels ou à durée fixe et non des abonnements à renouvellement automatique. La durée et le calendrier de livraison affichés pour le service sélectionné restent inchangés par la politique de remboursement de 14 jours.

• Lorsqu’un droit légal de rétractation ou la politique de remboursement intégral de 14 jours applicable aux services principaux est disponible, utilisez le processus de rétractation décrit ci-dessus.
• Après l’expiration de la période de 14 jours applicable au changement d’avis pour un service principal, aucune annulation volontaire ni aucun remboursement pour simple changement d’avis n’est proposé pour cette commande, sans préjudice des recours légaux impératifs.
• Pour les autres demandes d’annulation, contactez Equine Notion par écrit afin que l’état de la commande et les conditions applicables au service puissent être vérifiés.
• Un service ne se renouvelle pas automatiquement du seul fait qu’une période de rapport, de portail ou de suivi arrive à son terme. Une nouvelle commande ou une continuation expressément convenue est nécessaire.

Les services historiques achetés sous un ancien modèle récurrent ou à durée fixe restent régis par les conditions enregistrées pour ces commandes historiques ; ils ne sont pas convertis en un service actuel du seul fait que cette page a été modifiée.

9. Livraison, accès et suivi

Le mode de livraison, les réanalyses ou étapes d’apprentissage programmées, l’étendue du suivi et la période d’accès affichés pour le service sélectionné font partie de la commande. Les rapports de conseil actuels peuvent être livrés sous forme de rapport web privé ou sous une autre forme numérique écrite. Priority Situation Chat est fourni via le chat privé du site pendant sa période de service enregistrée. Private On-Site Consultation est fournie au lieu convenu et à l’heure réservée.

Lorsqu’un service comprend une période de suivi définie ou un nombre déterminé de réexamens écrits supplémentaires, cette portée reste celle vendue pour le service sélectionné. La politique de remboursement de 14 jours ne transforme pas les étapes ultérieures en prestations gratuites et ne les retire pas du service payant. Si une commande est valablement rétractée ou annulée et remboursée selon le processus applicable, les livraisons, le suivi et l’accès restant pour cette commande prennent fin lorsque la rétractation ou l’annulation est enregistrée, sous réserve du droit impératif applicable.

10. Responsabilités du client

Vous devez fournir des informations exactes au meilleur de votre connaissance et signaler rapidement toute erreur importante dans les informations fournies pour l’analyse. Il vous appartient de décider quand une assistance vétérinaire, d’urgence, juridique, fiscale ou autre assistance professionnelle réglementée est nécessaire.

Vous ne devez pas téléverser de contenu que vous n’avez pas le droit de partager. Les identifiants de compte et les accès aux rapports privés doivent être conservés de manière sécurisée et ne doivent pas être transférés à une autre personne, sauf si le service autorise expressément une participation partagée.

11. Analyse, contrôle humain et outils numériques

Equine Notion peut utiliser des logiciels, des ressources de connaissance structurées et des outils d’intelligence artificielle pour assister la recherche, l’organisation, la comparaison ou la rédaction. Le travail de conseil privé actuel est examiné et livré dans le cadre du processus de service Equine Notion et n’est pas présenté comme un système autonome de décision vétérinaire, médicale ou de sécurité.

Lorsqu’un résultat distingue observation et interprétation, cette distinction doit être respectée. Une conclusion peut rester incertaine lorsque les éléments disponibles ne permettent pas de justifier une certitude.

12. Propriété intellectuelle et usage privé

Sauf indication contraire, les rapports, textes, cadres, graphiques et autres contenus originaux d’Equine Notion appartiennent à Sillion B.V. ou sont utilisés sous licence. L’achat d’un service ne transfère pas ces droits de propriété intellectuelle.

Le client peut utiliser les contenus livrés à titre privé pour la finalité pour laquelle ils ont été fournis. La reproduction, la revente, la publication, la redistribution commerciale ou la création de produits commerciaux dérivés nécessite une autorisation écrite préalable, sauf disposition contraire du droit applicable.

13. Responsabilité, droit applicable et droits impératifs

Equine Notion est un service de conseil et d’éducation dans les limites décrites ci-dessus. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut une responsabilité ou des droits du client qui ne peuvent légalement être exclus. Aucune clause ne doit être interprétée comme supprimant la protection impérative du consommateur prévue par la loi applicable à ce consommateur.

Sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs, les présentes Conditions et les commandes Equine Notion sont régies par le droit néerlandais. Toute clause attributive de juridiction ne s’applique que dans la mesure permise par le droit impératif applicable au client.

14. Modifications et contact

Les présentes Conditions peuvent être mises à jour pour les commandes futures lorsque les services ou la loi évoluent. Une mise à jour ne remplace pas rétroactivement le prix, les consentements, la portée du service, le snapshot de politique de remboursement ou les autres données immuables déjà enregistrées pour une commande existante. Pour toute question concernant ces Conditions, contactez support@equinenotion.com.

Les présentes Conditions décrivent le système actuel de services et de commande d’Equine Notion. Elles ne limitent aucun droit que le droit impératif applicable accorde au client.