Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter

Sillion B.V.
Voordesdijk 12, 7475 NW Markelo, Niederlande
KVK: 90687469
USt-IdNr.: NL865409808B01
E-Mail: support@equinenotion.com

2. Aktuelle Leistungen

Equine Notion bietet derzeit individuelle Leistungen an, zu denen gehören können:

• Private Initial Review als optionaler Einstieg in einen ausgewählten Equine-Notion-Bereich.
• Problem Advisory, Coexistence Design und Equine Dialogue.
• Priority Situation Chat, sofern diese Leistung aktiviert ist und der Kunde die Markt- und Sprachbedingungen erfüllt.
• Private On-Site Consultation für berechtigte Geschäfts- oder Berufskunden.
• Andere einmalige Leistungen oder Leistungen mit fester Zugriffsdauer nur dann, wenn sie auf der Website und im Checkout ausdrücklich für den Neukauf verfügbar sind.

Leistungen, die Neukunden nicht mehr angeboten werden, können weiterhin in historischen Bestellungen erscheinen. Für solche Bestellungen gelten weiterhin die bei ihrer Erstellung gespeicherten Bedingungen und Bestelldaten.

3. Umfang und Grenzen

Equine Notion bietet private Analyse, Bildung und Beratung zu Pferden, Mensch-Pferd-Beziehungen und Lebensbedingungen. Sofern eine bestimmte Leistung nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht, bietet Equine Notion nicht:

• Diagnosen von Krankheiten, Behandlungsanweisungen oder Ersatz für Tierärzte oder andere regulierte Fachpersonen;
• einen Notfall- oder Akutdienst;
• eine Bescheinigung, dass ein Pferd sicher geritten, gehandhabt, gezüchtet, transportiert oder für eine bestimmte Aktivität eingesetzt werden kann;
• Garantien für Verhaltens-, Gesundheits-, Wettkampf- oder Beziehungsergebnisse;
• die Darstellung einer Schlussfolgerung, Interpretation oder Hypothese als unmittelbar beobachtete Tatsache.

4. Preise, Umsatzsteuer und Zahlung

Der aktuelle Preis jeder Leistung wird angezeigt, bevor eine Bestellung abgesendet wird. Beim Erstellen der Bestellung berechnet der Server den anwendbaren Leistungspreis und die Steuerbehandlung erneut; Nettobetrag, Umsatzsteuer und Gesamtbetrag werden mit der Bestellung gespeichert. Eine spätere Preisänderung auf der Website ändert einen bestehenden Bestellsnapshot nicht.

Für eine Bestellung gilt die Zahlungsart, die im Checkout angezeigt und bestätigt wird. Eine neu erstellte Bestellung wird als zahlungsausstehend gespeichert. Die Zahlung gilt erst dann als bestätigt, wenn Equine Notion den Eingang der Zahlung entsprechend erfasst hat.

Eine Preisreduzierung oder ein Fortsetzungsguthaben wird nur angewendet, wenn die angegebenen Voraussetzungen erfüllt und in der Bestellung dokumentiert sind. Nicht dokumentierte Rabatte oder Abzüge sind nicht Vertragsbestandteil.

5. Bestellung und Leistungsbeginn

Im Online-Bestellprozess müssen Sie:

1. die Leistung auswählen und die verlangten Kunden-, Rechnungs- und Falldaten angeben;
2. den angezeigten Preis, die Steuerbehandlung und die Zahlungsart prüfen;
3. diese Bedingungen sowie gegebenenfalls leistungsspezifische gesetzliche Widerrufserklärungen akzeptieren;
4. die Bestellung erfolgreich absenden.

Das Vertragsdatum wird beim Erstellen der Bestellung gespeichert. Das Absenden einer Bestellung bedeutet nicht allein, dass individuelle Beratungsarbeit bereits begonnen hat. Bei regulären Beratungsleistungen beginnt die Ausführung erst nach bestätigtem Zahlungseingang und nachdem der Fall in die Forschungs- oder Ausführungsphase überführt wurde. Priority Situation Chat ist im aktuellen System die konkrete Ausnahme: Nach Zahlungsbestätigung wird der Leistungszeitraum serverseitig erstellt und der Chat aktiviert. Für andere Leistungen gilt die jeweils vor dem Kauf angezeigte Startregel.

6. Gesetzlicher Widerruf und 14-tägige Vollerstattungsregelung für Kerndienstleistungen

Gesetzliche Widerrufsrechte von Verbrauchern hängen von Kundentyp, Rechnungsland, anwendbarem Recht, Vertragsdatum, Leistungsstand und einem gültigen Verlangen nach vorzeitigem Leistungsbeginn ab. Wenn der aktuelle Checkout eine gesetzliche Widerrufsfrist feststellt, werden die anwendbare Frist und gegebenenfalls erforderliche Erklärungen in der Bestellung gespeichert. Geschäftsbestellungen werden nicht als gesetzliche Verbraucherwiderrufe behandelt.

• Für eine Privatverbraucher-Bestellung von Problem Advisory, Coexistence Design oder Equine Dialogue wendet Equine Notion zusätzlich eine 14-tägige Vollerstattungsregelung ab dem gespeicherten Vertragsdatum an. Storniert der Kunde innerhalb dieses Zeitraums, wird der vollständige gespeicherte Bestellbetrag erstattet, auch wenn die Arbeit bereits begonnen hat oder während dieses Zeitraums bereits eine wesentliche Leistung geliefert wurde.
• Unter dieser Kerndienstleistungsregelung wird nichts für Initial Report, Reanalyse, Lernphase, Follow-up-Phase, geschätzte Arbeitszeit, Fertigstellungsprozentsatz oder spätere Katalogpreise abgezogen.
• Die 14-tägige Vollerstattungsregelung verkürzt, entfernt oder verändert weder den vertraglich vereinbarten Leistungsplan noch die Zahl der Reanalysen, Follow-up-Stufen, Zugriffsdauer oder abschließende Lieferung. Diese Leistungszusagen bleiben genau wie verkauft bestehen, sofern der Kunde nicht wirksam im Rahmen eines verfügbaren Rechts widerruft oder storniert.
• Soweit das anwendbare Recht vor einem Leistungsbeginn innerhalb einer gesetzlichen Widerrufsfrist ein ausdrückliches Verlangen verlangt, dokumentiert der Checkout dieses Verlangen und eine gegebenenfalls gesetzlich erforderliche Bestätigung. Die separate Vollerstattungsregelung von Equine Notion beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.
• Priority Situation Chat fällt nicht unter die Vollerstattungsregelung für Kerndienstleistungen und behält seine Behandlung nach dem Leistungszeitraum bei, soweit das anwendbare Recht eine anteilige Zahlung erlaubt. Private Initial Review bleibt eine eigenständige Leistung und wird nicht als Preisbestandteil einer Kerndienstleistung behandelt.

Ein berechtigter Kunde kann die Online-Widerrufsfunktion oder das Muster-Widerrufsformular verwenden. Für die Nutzung der Online-Funktion darf die Erstellung eines neuen Kontos nicht erforderlich sein. Ein abgeschlossener Widerruf oder eine berechtigte Stornierung innerhalb von 14 Tagen stoppt die betroffene Leistung und alle verbleibenden Liefer-, Follow-up- oder Zugangsverpflichtungen dieser Bestellung, vorbehaltlich zwingenden Rechts.

Online-Widerrufsseite öffnen · Muster-Widerrufsformular ansehen

7. Erstattungsberechnung, Grenze nach Tag 14 und künftige Bestellungen

Wenn nach Zahlung eine Erstattung fällig ist, verwendet die Berechnung den Netto-, Umsatzsteuer- und Bruttobetrag, der bei der ursprünglichen Bestellung gespeichert wurde. Aktuelle Websitepreise werden nicht zur Rekonstruktion einer historischen Erstattung verwendet. Die Erstattung selbst wird anschließend manuell von Equine Notion ausgezahlt und dokumentiert; ein Online-Widerruf bedeutet nicht, dass die Bank- oder Zahlungsüberweisung bereits ausgeführt wurde.

• Für eine berechtigte Privatverbraucher-Stornierung von Problem Advisory, Coexistence Design oder Equine Dialogue innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsdatum entspricht die Erstattung dem vollständigen gespeicherten Bestellbetrag.
• Nach Ablauf der 14-tägigen Kerndienstleistungsregelung bietet Equine Notion keine Stornierung oder Erstattung allein wegen eines Meinungswechsels des Kunden an. Zwingende Rechte oder Ansprüche wegen Nichtleistung, Mängeln, fehlerhafter Berechnung oder eines anderen gesetzlichen Grundes bleiben unberührt.
• Wurde bereits ein wesentlicher Teil dieser gekauften Kerndienstleistung geliefert, wenn Equine Notion die vollständige 14-Tage-Erstattung gewährt und als fällig dokumentiert, nimmt Equine Notion anschließend keine weitere Bestellung einer privaten Dienstleistung desselben Kunden an. Diese Regel gilt ab der dokumentierten Stornierung/Erstattungsberechtigung; die tatsächliche Banküberweisung kann später manuell erfolgen. Eine Stornierung vor wesentlicher Lieferung löst diese Regel für künftige Bestellungen nicht aus.
• Für Priority Situation Chat berücksichtigt die aktuelle anteilige Berechnung ausschließlich das vertragliche Leistungsfenster 10:00–22:00 Europe/Amsterdam und nur dann, wenn ein gültiges Verlangen nach vorzeitigem Beginn und ein maschinenprüfbarer Leistungszeitraum vorliegen.
• Ist eine berechtigte Bestellung noch unbezahlt, beendet der Widerruf oder die berechtigte Stornierung die Zahlungsverpflichtung, ohne dass eine Rückzahlungstransaktion entsteht.

Die Regel für künftige Bestellungen ist eine Annahmeregel von Equine Notion für spätere freiwillige Verträge; sie verlangt nicht, dass der Kunde auf Bewertungen, Beschwerden oder andere rechtmäßige Äußerungen verzichtet. Außerhalb eines anwendbaren Widerrufs- oder vertraglichen Erstattungsrechts richten Sie Fragen zu Nichtleistung, fehlerhafter Berechnung oder anderen Mängeln bitte an support@equinenotion.com.

8. Stornierung, Dauer und Verlängerung

Die aktuell direkt bestellbaren Beratungsleistungen von Equine Notion sind einmalige oder befristete Leistungen und keine automatisch verlängernden Abonnements. Die für die gewählte Leistung angezeigte Dauer und der Lieferplan bleiben durch die 14-tägige Erstattungsregelung unverändert.

• Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht oder die 14-tägige Vollerstattungsregelung für Kerndienstleistungen verfügbar ist, verwenden Sie das oben beschriebene Widerrufsverfahren.
• Nach Ablauf der 14-tägigen Meinungswechsel-Frist für eine Kerndienstleistung wird für diese Bestellung keine freiwillige Stornierung oder Erstattung wegen bloßen Meinungswechsels angeboten, unbeschadet zwingender gesetzlicher Ansprüche.
• Für andere Stornierungswünsche wenden Sie sich schriftlich an Equine Notion, damit Bestellstatus und anwendbare Leistungsbedingungen geprüft werden können.
• Eine Leistung verlängert sich nicht automatisch, nur weil ein Berichts-, Portal- oder Follow-up-Zeitraum endet. Eine neue Bestellung oder eine ausdrücklich vereinbarte Fortsetzung ist erforderlich.

Historische Leistungen, die unter einem früheren wiederkehrenden oder befristeten Modell gekauft wurden, bleiben den für diese historischen Bestellungen gespeicherten Bedingungen unterstellt; sie werden durch eine Änderung dieser Seite nicht in eine aktuelle Leistung umgewandelt.

9. Lieferung, Zugriff und Follow-up

Die für die ausgewählte Leistung angezeigte Lieferform, geplanten Reanalysen oder Lernstufen, der Follow-up-Umfang und die Zugriffsdauer sind Bestandteil der Bestellung. Aktuelle Beratungsberichte können als privater Webbericht oder in anderer schriftlicher digitaler Form geliefert werden. Priority Situation Chat wird während des gespeicherten Leistungszeitraums über den privaten Website-Chat erbracht. Private On-Site Consultation wird am vereinbarten Ort zur gebuchten Zeit erbracht.

Enthält eine Leistung einen festgelegten Follow-up-Zeitraum oder eine bestimmte Zahl weiterer schriftlicher Überprüfungen, bleibt dies der verkaufte Umfang der ausgewählten Leistung. Die 14-tägige Erstattungsregelung macht spätere Stufen nicht zu kostenlosen Extras und entfernt sie nicht aus der bezahlten Leistung. Wird eine Bestellung wirksam widerrufen oder storniert und nach dem anwendbaren Verfahren erstattet, enden die verbleibenden Liefer-, Follow-up- und Zugangsleistungen dieser Bestellung mit der Erfassung des Widerrufs oder der Stornierung, vorbehaltlich zwingenden Rechts.

10. Pflichten des Kunden

Sie müssen die Angaben nach bestem Wissen richtig machen und wesentliche Fehler in für die Analyse bereitgestellten Informationen unverzüglich mitteilen. Sie entscheiden selbst, wann tierärztliche, notfallmedizinische, rechtliche, steuerliche oder sonstige regulierte Fachhilfe erforderlich ist.

Sie dürfen kein Material hochladen, zu dessen Weitergabe Sie nicht berechtigt sind. Zugangsdaten und private Berichtszugänge sind sicher aufzubewahren und dürfen nicht an andere Personen übertragen werden, sofern die Leistung eine gemeinsame Teilnahme nicht ausdrücklich erlaubt.

11. Analyse, menschliche Prüfung und digitale Werkzeuge

Equine Notion kann Software, strukturierte Wissensressourcen und Werkzeuge künstlicher Intelligenz zur Unterstützung von Recherche, Organisation, Vergleich oder Textentwurf einsetzen. Aktuelle private Beratungsarbeit wird innerhalb des Equine-Notion-Leistungsprozesses geprüft und geliefert und nicht als autonomes veterinärmedizinisches, medizinisches oder sicherheitsbezogenes Entscheidungssystem dargestellt.

Wenn eine Ausgabe Beobachtung und Interpretation unterscheidet, ist diese Unterscheidung zu beachten. Eine Schlussfolgerung kann unsicher bleiben, wenn das verfügbare Material keine Gewissheit rechtfertigt.

12. Geistiges Eigentum und private Nutzung

Sofern nicht anders angegeben, stehen Equine-Notion-Berichte, Texte, Konzepte, Grafiken und andere Originalmaterialien im Eigentum von Sillion B.V. oder werden unter Lizenz verwendet. Der Kauf einer Leistung überträgt diese Rechte des geistigen Eigentums nicht.

Der Kunde darf das gelieferte Material privat für den Zweck verwenden, für den es bereitgestellt wurde. Vervielfältigung, Weiterverkauf, Veröffentlichung, kommerzielle Weitergabe oder die Erstellung abgeleiteter kommerzieller Produkte bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung, soweit anwendbares Recht nichts anderes vorsieht.

13. Haftung, anwendbares Recht und zwingende Rechte

Equine Notion ist eine Beratungs- und Bildungsleistung innerhalb des oben beschriebenen Umfangs. Diese Bedingungen schließen keine Haftung oder Kundenrechte aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen. Keine Klausel ist so auszulegen, dass zwingender Verbraucherschutz nach dem für den Verbraucher geltenden Recht beseitigt wird.

Vorbehaltlich zwingender verbraucherschutzrechtlicher Regeln unterliegen diese Bedingungen und Equine-Notion-Bestellungen niederländischem Recht. Eine Gerichtsstandsregel gilt nur, soweit sie nach dem zwingend anwendbaren Recht zulässig ist.

14. Änderungen und Kontakt

Diese Bedingungen können für zukünftige Bestellungen geändert werden, wenn sich Leistungen oder Rechtsvorschriften ändern. Eine Aktualisierung ersetzt nicht rückwirkend Preis, Einwilligungen, Leistungsumfang, Erstattungsrichtlinien-Snapshot oder andere unveränderlich gespeicherte Bestelldaten einer bestehenden Bestellung. Fragen zu diesen Bedingungen richten Sie bitte an support@equinenotion.com.

Diese Bedingungen beschreiben das aktuelle Leistungs- und Bestellsystem von Equine Notion. Sie beschränken keine Rechte, die zwingendes anwendbares Recht einem Kunden gewährt.