Algemene voorwaarden

1. Dienstverlener

Sillion B.V.
Voordesdijk 12, 7475 NW Markelo, Nederland
KVK: 90687469
BTW: NL865409808B01
E-mail: support@equinenotion.com

2. Huidige diensten

Equine Notion biedt momenteel individuele diensten aan die onder meer kunnen omvatten:

• Private Initial Review als optionele ingang tot één gekozen Equine Notion-gebied.
• Problem Advisory, Coexistence Design en Equine Dialogue.
• Priority Situation Chat wanneer deze dienst is ingeschakeld en de klant aan de markt- en taalvoorwaarden voldoet.
• Private On-Site Consultation voor in aanmerking komende zakelijke of professionele klanten.
• Andere eenmalige diensten of diensten met vaste toegangsduur uitsluitend wanneer zij op de website en bij het afrekenen als beschikbaar voor nieuwe aankoop worden weergegeven.

Diensten die niet langer aan nieuwe klanten worden aangeboden, kunnen nog in historische bestellingen voorkomen. De voorwaarden en bestelsnapshot die bij het aanmaken van zo'n bestelling zijn vastgelegd, blijven op die historische bestelling van toepassing.

3. Reikwijdte en grenzen

Equine Notion levert particuliere analyse, educatie en advies over paarden, mens-paardrelaties en leefomstandigheden. Tenzij een specifieke dienst uitdrukkelijk anders vermeldt, doet Equine Notion niet het volgende:

• ziekten diagnosticeren, behandelingen voorschrijven of een dierenarts of andere gereguleerde professional vervangen;
• een spoed- of nooddienst verlenen;
• verklaren dat een paard veilig is om te rijden, hanteren, fokken, vervoeren of voor een bepaalde activiteit te gebruiken;
• gedrags-, gezondheids-, wedstrijd- of relatieresultaten garanderen;
• een gevolgtrekking, interpretatie of hypothese presenteren alsof deze een rechtstreeks waargenomen feit is.

4. Prijzen, btw en betaling

De actuele prijs van iedere dienst wordt getoond voordat een bestelling wordt ingediend. De server berekent bij het aanmaken van de bestelling opnieuw de toepasselijke dienstprijs en fiscale behandeling; het nettobedrag, btw-bedrag en totaal worden bij de bestelling opgeslagen. Een latere prijswijziging op de website verandert een bestaande bestelsnapshot niet.

De betaalmethode die voor een bestelling beschikbaar is, is de methode die bij het afrekenen wordt getoond en bevestigd. Een nieuw aangemaakte bestelling krijgt de status in afwachting van betaling. Betaling geldt pas als bevestigd nadat Equine Notion de ontvangst van de betaling als bevestigd heeft geregistreerd.

Een vermindering of vervolgtegoed wordt uitsluitend toegepast wanneer aan de vermelde voorwaarden is voldaan en dit in de bestelling is vastgelegd. Een niet-vastgelegde korting of aftrek maakt geen deel uit van de overeenkomst.

5. Bestelling en start van de dienstverlening

Voor het online bestelproces moet u:

1. de dienst selecteren en de gevraagde klant-, facturerings- en casusinformatie verstrekken;
2. de weergegeven prijs, btw-behandeling en betaalmethode controleren;
3. deze voorwaarden en eventuele dienstspecifieke wettelijke herroepingsverklaringen die op de bestelling van toepassing zijn accepteren;
4. de bestelling met succes indienen.

De contractdatum wordt vastgelegd wanneer de bestelling wordt aangemaakt. Het indienen van een bestelling betekent op zichzelf niet dat individueel advieswerk al is begonnen. Bij regulier advieswerk begint de uitvoering pas nadat de betaling is bevestigd en de zaak naar de onderzoeks- of uitvoeringsfase is verplaatst. Priority Situation Chat is in het huidige systeem de specifieke uitzondering: na betalingsbevestiging wordt de dienstperiode server-side aangemaakt en wordt de chat actief. Voor iedere andere dienst geldt de specifieke startregel die vóór aankoop voor die dienst wordt getoond.

6. Wettelijke herroeping en de 14-daagse volledige-terugbetalingsregeling voor kerndiensten

Wettelijke herroepingsrechten van consumenten hangen af van het klanttype, factureringsland, toepasselijk recht, de contractdatum, de uitvoeringsstatus en een geldig verzoek om vervroegde uitvoering. Wanneer de huidige checkout een wettelijke bedenktijd vaststelt, worden de toepasselijke termijn en eventuele vereiste verklaring bij de bestelling opgeslagen. Zakelijke bestellingen worden niet als wettelijke consumentenherroepingen verwerkt.

• Voor een particuliere consumentenbestelling van Problem Advisory, Coexistence Design of Equine Dialogue past Equine Notion daarnaast een volledige-terugbetalingsregeling van 14 dagen toe, gerekend vanaf de vastgelegde contractdatum. Annuleert de klant binnen die periode, dan wordt het volledige vastgelegde bestelbedrag terugbetaald, ook als het werk al is begonnen of tijdens die periode al een wezenlijk resultaat is geleverd.
• Onder deze regeling wordt niets afgetrokken voor een Initial Report, heranalyse, leerfase, vervolgfase, schatting van werktijd, voltooiingspercentage of latere catalogusprijs.
• De volledige-terugbetalingsregeling van 14 dagen verkort, verwijdert of wijzigt het overeengekomen dienstrooster, het aantal heranalyses, de vervolgfasen, de toegangsperiode of de uiteindelijke levering niet. Deze dienstverplichtingen blijven precies zoals verkocht, tenzij de klant geldig herroept of annuleert binnen een beschikbaar recht.
• Wanneer toepasselijk recht een uitdrukkelijk verzoek vereist voordat uitvoering tijdens een wettelijke bedenktijd mag beginnen, legt de checkout dat verzoek en eventuele wettelijk vereiste erkenning vast. De afzonderlijke volledige-terugbetalingsregeling van Equine Notion beperkt geen dwingend wettelijk recht.
• Priority Situation Chat valt niet onder de volledige-terugbetalingsregeling voor kerndiensten en behoudt zijn behandeling op basis van de dienstperiode wanneer toepasselijk recht een evenredige betaling toestaat. Private Initial Review blijft een afzonderlijke dienst en wordt niet behandeld als prijscomponent van een kerndienst.

Een in aanmerking komende klant kan de online herroepingsfunctie of het modelformulier gebruiken. Voor het gebruik van de online functie mag het aanmaken van een nieuw account niet vereist zijn. Een voltooide herroeping of geldige annulering binnen 14 dagen stopt de betreffende dienst en alle resterende leverings-, vervolg- of toegangsverplichtingen voor die ingetrokken bestelling, behoudens dwingend recht.

Open de online herroepingspagina · Bekijk het modelformulier voor herroeping

7. Terugbetalingsberekening, grens na dag 14 en toekomstige bestellingen

Wanneer na betaling een terugbetaling verschuldigd is, gebruikt de berekening het nettobedrag, het btw-bedrag en het brutototaal dat bij de oorspronkelijke bestelling is opgeslagen. Actuele websiteprijzen worden niet gebruikt om een historische terugbetaling te reconstrueren. De terugbetaling zelf wordt vervolgens handmatig door Equine Notion verzonden en geregistreerd; het indienen van een online herroeping betekent niet dat de bank- of betaaloverboeking al is uitgevoerd.

• Voor een in aanmerking komende particuliere consumentenbestelling van Problem Advisory, Coexistence Design of Equine Dialogue die binnen 14 dagen vanaf de contractdatum wordt geannuleerd, is de terugbetaling gelijk aan het volledige vastgelegde bestelbedrag.
• Na afloop van de 14-daagse regeling voor kerndiensten biedt Equine Notion geen annulering of terugbetaling uitsluitend omdat de klant van gedachten is veranderd. Dit beperkt geen dwingende rechten of rechtsmiddelen bij niet-levering, gebreken, onjuiste kosten of een andere wettelijke grond.
• Als al een wezenlijk deel van die gekochte kerndienst is geleverd wanneer Equine Notion de volledige terugbetaling binnen 14 dagen toekent en als verschuldigd registreert, accepteert Equine Notion daarna geen nieuwe bestelling voor een private dienst van dezelfde klant. Deze regel gaat in wanneer die annulering/terugbetalingsaanspraak wordt vastgelegd; de feitelijke bankoverschrijving kan daarna handmatig volgen. Annulering vóór wezenlijke levering activeert deze regel voor toekomstige bestellingen niet.
• Voor Priority Situation Chat gebruikt de huidige evenredige berekening uitsluitend het contractuele dienstvenster van 10:00–22:00 Europe/Amsterdam en alleen wanneer een geldig verzoek om vervroegde start en een machine-verifieerbare dienstperiode bestaan.
• Wanneer een in aanmerking komende bestelling nog niet is betaald, beëindigt herroeping of geldige annulering de betalingsverplichting zonder dat een terugbetalingsoverdracht ontstaat.

De regel voor toekomstige bestellingen is een acceptatieregel van Equine Notion voor latere vrijwillige overeenkomsten; zij vereist niet dat de klant afziet van recensies, klachten of andere rechtmatige uitingen. Buiten een toepasselijk herroepingsrecht of contractueel terugbetalingsrecht kunnen vragen over niet-levering, onjuiste kosten of andere gebreken worden gestuurd naar support@equinenotion.com.

8. Annulering, duur en verlenging

De huidige rechtstreeks te bestellen adviesdiensten van Equine Notion zijn eenmalige diensten of diensten met een vaste duur en geen automatisch verlengende abonnementen. De voor de gekozen dienst getoonde duur en het leveringsschema blijven ongewijzigd door de 14-daagse terugbetalingsregeling.

• Wanneer een wettelijk herroepingsrecht of de 14-daagse volledige-terugbetalingsregeling voor kerndiensten beschikbaar is, gebruikt u de hierboven beschreven herroepingsprocedure.
• Na afloop van de 14-daagse periode voor verandering van gedachten bij een kerndienst wordt voor die bestelling geen vrijwillige annulering of terugbetaling wegens verandering van gedachten aangeboden, onverminderd dwingende wettelijke rechtsmiddelen.
• Voor andere annuleringsverzoeken neemt u schriftelijk contact op met Equine Notion, zodat de toepasselijke bestelstatus en dienstenvoorwaarden kunnen worden gecontroleerd.
• Een dienst wordt niet automatisch verlengd alleen omdat een rapport-, portal- of follow-upperiode eindigt. Een nieuwe bestelling of een uitdrukkelijk overeengekomen vervolg is vereist.

Historische diensten die onder een ouder terugkerend of vastetermijnmodel zijn gekocht, blijven onder de voor die historische bestellingen vastgelegde voorwaarden vallen; zij worden niet in een huidige dienst omgezet doordat deze pagina is gewijzigd.

9. Levering, toegang en follow-up

De leveringswijze, geplande heranalyses of leerfasen, vervolgscope en toegangsperiode die voor de gekozen dienst worden getoond, maken deel uit van de bestelling. Huidige adviesrapporten kunnen worden geleverd via een privé-webrapport of andere schriftelijke digitale levering. Priority Situation Chat wordt gedurende de vastgelegde dienstperiode via de privéchat op de website geleverd. Private On-Site Consultation wordt op de overeengekomen locatie en geboekte tijd geleverd.

Wanneer een dienst een bepaalde follow-upperiode of een bepaald aantal verdere schriftelijke beoordelingen omvat, blijft dat de verkochte scope van de gekozen dienst. De 14-daagse terugbetalingsregeling verandert latere fasen niet in gratis extra's en haalt ze niet uit de betaalde dienst. Als een bestelling geldig wordt herroepen of geannuleerd en terugbetaald volgens het toepasselijke proces, eindigen de resterende levering, follow-up en toegang voor die bestelling zodra de herroeping of annulering is vastgelegd, behoudens dwingend recht.

10. Verantwoordelijkheden van de klant

U verstrekt informatie die naar uw beste weten juist is en meldt belangrijke fouten in voor de analyse aangeleverde informatie zo spoedig mogelijk. U bent zelf verantwoordelijk voor de beslissing wanneer hulp van een dierenarts, spoeddienst, jurist, fiscalist of andere gereguleerde professional nodig is.

U mag geen materiaal uploaden dat u niet gerechtigd bent te delen. Accountgegevens en toegang tot privérapporten moeten veilig worden bewaard en mogen niet aan een ander worden overgedragen, behalve wanneer de dienst gedeelde deelname uitdrukkelijk toestaat.

11. Analyse, menselijke beoordeling en digitale hulpmiddelen

Equine Notion kan software, gestructureerde kennisbronnen en kunstmatige-intelligentietools gebruiken ter ondersteuning van onderzoek, ordening, vergelijking of redactie. Huidig particulier advieswerk wordt beoordeeld en geleverd via het Equine Notion-dienstproces en wordt niet voorgesteld als een autonoom veterinair, medisch of veiligheidsbeslissysteem.

Wanneer een output onderscheid maakt tussen observatie en interpretatie, moet dat onderscheid worden gerespecteerd. Een conclusie kan onzeker blijven wanneer het beschikbare materiaal geen zekerheid rechtvaardigt.

12. Intellectuele eigendom en privégebruik

Tenzij anders vermeld, zijn Equine Notion-rapporten, teksten, kaders, afbeeldingen en andere oorspronkelijke materialen eigendom van Sillion B.V. of worden zij onder licentie gebruikt. Aankoop van een dienst draagt deze intellectuele-eigendomsrechten niet over.

Een klant mag het geleverde materiaal privé gebruiken voor het doel waarvoor het is verstrekt. Reproductie, wederverkoop, publicatie, commerciële herverdeling of het maken van afgeleide commerciële producten vereist voorafgaande schriftelijke toestemming, tenzij toepasselijk recht anders bepaalt.

13. Aansprakelijkheid, toepasselijk recht en dwingende rechten

Equine Notion is een advies- en educatieve dienst binnen de hierboven beschreven reikwijdte. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid of klantrechten uit die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten. Geen bepaling mag worden gelezen als een beperking van dwingende consumentenbescherming volgens het op die consument toepasselijke recht.

Behoudens dwingende consumentenrechtelijke regels worden deze voorwaarden en Equine Notion-bestellingen beheerst door Nederlands recht. Een forumkeuzebeding geldt alleen voor zover dit is toegestaan door het dwingende recht dat op de klant van toepassing is.

14. Wijzigingen en contact

Deze voorwaarden kunnen voor toekomstige bestellingen worden bijgewerkt wanneer diensten of wetgeving veranderen. Een update vervangt niet met terugwerkende kracht de prijs, toestemmingen, dienstscope, terugbetalingsbeleidssnapshot of andere onveranderlijke bestelgegevens die al voor een bestaande bestelling zijn vastgelegd. Vragen over deze voorwaarden kunt u sturen naar support@equinenotion.com.

Deze voorwaarden beschrijven het huidige diensten- en bestelsysteem van Equine Notion. Zij beperken geen rechten die dwingend toepasselijk recht aan een klant toekent.